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Ist eine Zustellung an Paketshop oder Packstation möglich?

Lieferungen an eine DHL Packstation oder einen DPD Pickup-Paketshop können wir grundsätzlich leider nicht ermöglichen. Der jeweilige DPD-Fahrer kann sich bei regulärem Paketgut aber nach einem nicht erfolgreichen Zustellversuch selbst für eine Umleitung an einen Paketshop entscheiden.

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Alle Transaktionen laufen über die eBay-Zahlungsabwicklung. Welche Zahlungsarten Ihnen (persönlich) vauf eBay angeboten werden, können wir nicht beeinflussen und nicht vorhersagen.

Ich habe Probleme bei der Zahlungsabwicklung, können Sie mir dabei helfen?

Leider nicht. Die Zahlungsabwicklung wird vollständig vauf eBay verwaltet.

Kann ich den Artikel auch abholen?

Im Moment können wir leider keine Abholung anbieten. Wir arbeiten aber an einer Lösung im Rahmen des eBay-Click-und-Collect-Systems.

Können Sie beim Preis noch etwas machen?

Unsere Preise sind Festpreise. Über Preissenkungen oder Rabattaktionen werden Sie vauf eBay informiert, wenn Sie das Produkt auf Ihrer Beobachtungsliste führen und Ihre Benachrichtigungseinstellungen dies zulassen.

Können Sie mir die Rechnung bitte auf meine Firma schreiben?

eBay unterscheidet zwischen einer Lieferadresse, die Sie im Bestellvorgang angeben, und einer Rechnungsadresse. Die Rechnungsadresse ist die Anmeldeadresse Ihres eBay-Kontos. Diese können Sie anpassen. Wir können die Daten in unserem System noch vor dem Versund (Zeitpunkt der Rechnungserstellung) anpassen. Hierzu bitte eine Notiz zur Bestellung hinterlegen oder kurz nach dem Kauf eine Nachricht senden.

Ein eBay-Coupon funktioniert bei mir nicht, können Sie mir bitte helfen?

Wo ist mein Artikel?

Wir versenden Paketgut mit DPD (Suchstichwort „DPD Tracking“) und Speditionsgut (v.a. Artikel über 31 kg oder Sperrgut) mit Speditionen des CargoLine-Verbunds. Speditionsgut können Sie als solches unter underem an der Beschreibung im eBay-Tab „Versund- und Zahlungsmethoden“ erkennen.

Das Trackingportal des CargoLine-Verbunds finden Sie über Suchmaschinen unter dem Namen „CargoLine CEPRA“ (Seitentitel: „Sendungsverfolgung – Cargoline“). Die bei eBay angegebene Sendungsnummer können Sie unter „Track & Trace ohne Anmeldung“ als Collinummer eingeben und nach Angabe Ihrer Postleitzahl die vollständige Sendungsverfolgung aufrufen inklusive Nennung der zuständigen Spedition.

Die Spedition braucht für die Vereinbarung eines Anlieferungstermins eine korrekte, gültige Rufnummer, unter der Sie flexibel erreichbar sind. Ohne eine solche ist eine Zustellung nicht möglich.

Bei Teillieferungen kann es vorkommen, dass Pakete zeitversetzt eintreffen. Sollten Sie einen Teil Ihrer Bestellung vermissen, prüfen wir den Vorgang gerne. Es kann vorkommen, dass bei einer Teillieferung nur eine Trackingnummer in der eBay-Bestellung aufgeführt wird.

Ich möchte meine Bestellung stornieren – was ist zu tun?

Hierzu bitte umgehend eine Abbruchanfrage über das eBay-Bestellsystem senden. Sobald eine Trackingnummer existiert, ist der Versund in der Regel nicht mehr zu stoppen. Falls das Paket bereits unterwegs ist, haben Sie noch die Möglichkeit, die Annahme zu verweigern. Sollte auch dies nicht möglich sein (z.B. bei Abstellung in Abwesenheit) bleibt Ihnen noch die Möglichkeit einer eBay-Rückgabeanfrage.

Ich möchte meinen Kauf widerrufen – was ist zu tun?

Bitte eine eBay-Rückgabeanfrage stellen (Mein eBay -> Kaufübersicht -> Diesen Artikel zurückgeben). eBay stellt Ihnen dann alle relevanten Informationen zur Verfügung.

Können Sie mir bitte eine Rechnung schicken?

Die Rechnung wird zum Zeitpunkt des Abschlusses des Packvorgangs automatisch per Mail verschickt. Da der Mailverkehr über das eBay-Nachrichtensystem läuft, kommt es häufig vor, dass Mails in beide Richtungen vauf eBay gekürzt, geleert oder vollständig blockiert werden. Sollten Sie Ihre Rechnung vermissen, versuchen wir gerne, mit Ihnen eine Lösung zu finden.

Es liegt ein Transportschaden vor – was ist zu tun?

Wir bitten darum, falls möglich, den Transportschaden direkt bei Zustellung beim Zusteller zu reklamieren. Sollte dies nicht möglich sein, bitten wir um Bilder des Schadens, der Innenverpackung und aller Seiten der Außenverpackung.

Mein Artikel funktioniert nicht – was ist zu tun?

Wir bitten um eine möglichst genaue Fehlerbeschreibung über das eBay-Nachrichtensystem. Ein direkter Austausch von Produkten (Ersatzlieferung) ist leider im eBay-Rückgabesystem nicht vorgesehen. Daher müssen wir bei einem Defekt den Weg einer Rücksendung, anschließender Rückerstattung und (eventuell paralleler) Neubestellung gehen.

Sollte in der Reklamationsanfrage im eBay-Rückgabesystem eine Rücksendenummer hinterlegt sein, Ihnen aber noch kein Rücksendeetikett vorliegen, bitten wir um eine Nachricht. Mails über das eBay-Nachrichtensystem können vauf eBay blockiert oder zensiert werden.